Política de reembolso e devolução

Prazos de envio e entrega

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Poderá ser necessário um atraso máximo de 72 horas após o registo da encomenda para o envio da encomenda. O produto encomendado é enviado pela nossa transportadora habitual. No entanto, tenha em atenção que tendo em conta a situação atual, os nossos prazos de entrega poderão ser alargados independentemente da nossa vontade. 

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Para permitir que a destockelec SAS cumpra a sua obrigação de entrega, o cliente deve garantir que as informações comunicadas são precisas e completas. Deve indicar nomeadamente o número da rua, o número do edifício, o número da escada, o código de acesso à entrada, o nome e apelido do destinatário e o seu número de telefone.

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A destockelec SAS é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega, conforme previsto no artigo L211-5 do Código do Consumidor.

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L’acheteur devra vérifier la conformité du colis livré à sa réception. Il aura le droit de refuser la livraison si celle-ci lui paraît manifestement non-conforme. Au cas où le colis ou son contenu lui paraît endommagé, il devra faire des réserves écrites auprès du transporteur.

 

 

Rétractation et échanges/retours

 

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Pour le cas où l’acheteur désire annuler sa commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante contact@electronic-destock.com au maximum 48 h après le passage de la commande. Une annulation de la commande au delà de ces délais ne sera pas pris en compte. 

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Si le client désire retourner le produit :

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Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre. Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que le numéro de sa commande. En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande en cas de problème sur l'article. Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles retournés dans leur emballage d’origine et non ouvert. De plus les articles, ayant été déballés et utilisés ne pourront pas être remboursés. 

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Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement. En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par destockelec SAS, sous 30 jours, par virement.

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PROCÉDURE DE RETOUR – Suisse

Si votre commande a été livrée en Suisse, vous n’avez rien à payer : votre retour vous est offert par destockelec SAS! Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse contact@electronic-destock.com  dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.

 

PROCÉDURE DE RETOUR – ETRANGER

Si votre commande a été livrée hors de Suisse, les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse contact@electronic-destock.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.

 

STATUT DU RETOUR

•  Si votre retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d’échange, le délai d’expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

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• Caso a sua devolução seja recusada, será informado por e-mail ou telefone no prazo máximo de 7 dias a partir da recepção da sua devolução pela nossa equipa. Você terá então a opção de reenviar seu produto para o endereço de sua escolha, às suas custas.