Refusions- og returpolitik
Forsendelse og leveringstider
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En maksimal forsinkelse på 72 timer efter registrering af ordren kan være nødvendig for at afsende ordren. Det bestilte produkt sendes af vores sædvanlige fragtmand. Vær dog opmærksom på, at vores leveringstider i lyset af den aktuelle situation kan blive forlænget uafhængigt af vores vilje.
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For at sætte destockelec SAS i stand til at opfylde sin leveringsforpligtelse, skal kunden sikre sig, at de kommunikerede oplysninger er nøjagtige og fuldstændige. Det skal især angive gadenummer, bygningsnummer, trappenummer, adgangskode, modtagers for- og efternavn samt telefonnummer.
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destockelec SAS er ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der eksisterer på leveringstidspunktet, som angivet i artikel L211-5 i forbrugerkodeksen.
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L’acheteur devra vérifier la conformité du colis livré à sa réception. Il aura le droit de refuser la livraison si celle-ci lui paraît manifestement non-conforme. Au cas où le colis ou son contenu lui paraît endommagé, il devra faire des réserves écrites auprès du transporteur.
Rétractation et échanges/retours
Pour le cas où l’acheteur désire annuler sa commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante contact@electronic-destock.com au maximum 48 h après le passage de la commande. Une annulation de la commande au delà de ces délais ne sera pas pris en compte.
Si le client désire retourner le produit :
Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre. Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que le numéro de sa commande. En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande en cas de problème sur l'article. Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles retournés dans leur emballage d’origine et non ouvert. De plus les articles, ayant été déballés et utilisés ne pourront pas être remboursés.
Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement. En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par destockelec SAS, sous 30 jours, par virement.
PROCÉDURE DE RETOUR – Suisse
Si votre commande a été livrée en Suisse, vous n’avez rien à payer : votre retour vous est offert par destockelec SAS! Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse contact@electronic-destock.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.
PROCÉDURE DE RETOUR – ETRANGER
Si votre commande a été livrée hors de Suisse, les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse contact@electronic-destock.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.
STATUT DU RETOUR
• Si votre retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d’échange, le délai d’expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.
• Hvis din returnering afvises, vil du blive informeret via e-mail eller telefon inden for maksimalt 7 dage efter modtagelsen af din returnering af vores team. Du vil derefter have mulighed for at få dit produkt sendt til den adresse, du ønsker, for din regning.